導入事例

株式会社インタークエスト

サービス契約者向けカスタマーポータルサイト

システム概要

自社製品(ASP)、クラウド・サーバーサービスの契約者に対し、利便性の向上、メンテナンスや障害情報等の情報提供スピードの向上を目的とした「カスタマーポータルサイト」を提供するにあたり、IQ-FORMをカスタマイズして開発をおこなうことで、開発コストとスケジュールの圧縮を実現しました。

課題

  • 異なるサービス(ASP、クラウド、保守)の契約者情報が一元管理されておらず、更新の都度、複数のデータファイルを編集する必要があり、複数担当者によるオペレーションミスや、確認の手間が非常に大きかった。
  • 「お知らせ」や「障害・メンテナンス情報」を営業担当から契約者に、個別にメールや電話で連絡をしていたため、抜け・漏れが発生したり、大きな手間がかかっていた。
  • 利用規約やSLA(Service Level Agreement)が更新された際に、契約者に案内できていたかったために、トラブルになるケースが発生していた。

課題の解決策

課題の解決策01

IQ-FORMが持っているユーザー管理機能を活用することで、契約者情報をWeb上で一元管理することができるようになりました。従来はEXCELで管理していたため、複数の社内担当が同時に情報更新作業を行うことができませんでしたが、Web化することで作業の効率化を実現しました。

チャート01


課題の解決策02

契約者に対して、製品・サービスのバージョンアップ情報や障害・メンテナンス情報を配信するため、契約サービスごとの「お知らせ」、「障害・メンテナンス」の情報管理機能をカスタマイズ実装しました。システムに登録されている契約者マイページに一括で情報が掲載され、メールでも配信されるため、抜け・漏れ等のリスクがなくなり、作業効率も大幅にアップしました。

チャート02


課題の解決策03

契約者にIDとパスワードを発行、マイページ機能を提供し、契約者が自分の契約内容を確認、更新したり、最新の利用規約やSLA(Service Level Agreement)を入手できるようにするために、IQ-FORMのマイページ機能をカスタマイズし、サービスごとの提供文書管理がおこなえるようにしました。お知らせ情報の配信と組み合わせることで、契約者に対し、確実に利用規約やSLA内容の更新情報が伝達できるだけでなく、契約内容の変更や緊急連絡先の確認などの手間が大幅に改善されました。

チャート03

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